記者在淘寶網(wǎng)高級(jí)搜索中發(fā)現(xiàn)，全網(wǎng)符合全新商品檢索條件的商品為34247萬(wàn)件，而加入七天退換保障條件的寶貝僅有12281.24萬(wàn)件。不少店鋪仍在首頁(yè)掛出類似“尺碼色差等不屬于質(zhì)量問題不予退換”的免責(zé)聲明，看似溫馨提示，實(shí)為霸王條款，強(qiáng)制限定商品退換條件，公然損害消費(fèi)者合法權(quán)益。


某淘寶賣家就在店內(nèi)聲明：“本店非七天無(wú)理由退貨店鋪，非質(zhì)量問題不退換，請(qǐng)覺得‘不是自己想要的感覺’或者‘費(fèi)盡心思絞盡腦汁使勁想找點(diǎn)理由退貨’以及‘只是想買來(lái)試試衣服，不是很喜歡就想退’的挑剔姑娘請(qǐng)繞道?！边@類商鋪將買家“后悔權(quán)”強(qiáng)制剝奪，與新規(guī)要求大相徑庭。(據(jù)新華社電)


新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于3月15日正式施行。國(guó)家工商行政管理總局日前公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)，對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”在部門規(guī)章層面給予保障。對(duì)不少熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)定讓網(wǎng)購(gòu)少了后顧之憂。但同時(shí)，對(duì)于哪些商品適用7天無(wú)理由退貨，需要滿足什么條件，無(wú)理由退貨能否執(zhí)行，消費(fèi)者還有不少疑問。


判定商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？


《辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊。除了這四類商品之外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。


“完好”的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？商品的包裝損壞了，衣服的吊牌剪掉了，這樣的商品能不能無(wú)理由退貨？


中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新認(rèn)為，“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”就是說(shuō)，符合無(wú)理由退貨條件情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保持退貨商品本身完好無(wú)損。


“商品完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以是否影響二次銷售為依據(jù)。”阿里巴巴集團(tuán)法務(wù)副總裁俞思瑛說(shuō)，在實(shí)際銷售過(guò)程中，退換貨都是商家與消費(fèi)者自由決定的。“退換貨本身就是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的自愿行為，他們對(duì)貨品本身的認(rèn)定，通常情況下糾紛很少。”


有專家表示，法規(guī)實(shí)施的一個(gè)障礙就是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售，如試穿過(guò)的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不影響二次銷售，仍需在實(shí)踐中細(xì)化。


中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與理論研究部主任陳劍認(rèn)為，“在實(shí)踐中，部分商家提出要求包裝完好。這和商品完好是兩個(gè)概念，商品本身是完好的，商品附帶的附件也是齊全的，這些應(yīng)該是它的要件所在，至于包裝是不是拆封了，不應(yīng)該包含在其中。因此，拆包裝不能叫‘商品不完好’，也是符合7天無(wú)理由退貨條件的?！?br/>

另外，商品完好還涉及哪個(gè)環(huán)節(jié)完好。比如，商品在消費(fèi)者手里完好，但在退貨過(guò)程中由于快遞或者物流的原因，商品出現(xiàn)了損毀，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？全國(guó)人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明認(rèn)為，如果商品是在物流運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損毀，則應(yīng)該由物流承擔(dān)責(zé)任，7天無(wú)理由退貨所強(qiáng)調(diào)的商品完好，應(yīng)是指商品在消費(fèi)者這一環(huán)節(jié)保持完好。